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â€‹É aqui que compartilhamos conhecimentos sobre Experiência
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CERCA DE 44% DOS CLIENTES DETRATORES PODERIAM SER EVITADOS NO SETOR DE SUPERMERCADOS COM O USO DA VOZ DO CLIENTE (VoC).
Motivos de clientes detratores: 48% Mix de Produtos (Sortimento, Preço e Promoções) 18% Atendimento ao Cliente 11% Filas 11% Qualidade...
maeda278
17 de jun. de 20242 min de leitura
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Miopia em Experiência do Cliente
O perÃodo entre o final e inÃcio de ano é muito importante para mim, pois há um clima bom para rever amigos e colegas de mercado....
maeda278
16 de abr. de 20242 min de leitura
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Boa vontade não basta, quando tocamos a autoestima das pessoas, CX no setor de beleza
Eu tenho trabalhado em gestão da Experiência do Cliente (CX) desde 2011, tive a oportunidade estruturar programas de CX em diversos...
maeda278
16 de abr. de 20246 min de leitura
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Customer Success é o componente de Customer Experience preferido da Alta Gestão
CUSTOMER SUCCESS É O COMPONENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE PREFERIDO DA ALTA GESTÃO Os termos Customer Experience e Customer Success estão...
maeda278
16 de abr. de 20243 min de leitura
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Parecia a Torre de Babel, mas era só uma reunião sobre Gestão da Experiência do Cliente.
Há pouco tempo, palestrei para profissionais de empresas relevantes do mercado brasileiro que estavam envolvidos com projetos de Gestão...
maeda278
16 de abr. de 20244 min de leitura
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A Importância do Sistema de Métricas de Experiência do Cliente: Além dos Números
No cenário de negócios atual, proporcionar experiências excepcionais para o cliente é fundamental para o sucesso. Empresas de diversos...
maeda278
16 de abr. de 20243 min de leitura
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Guest Experience enhanced by Customer Experience Management and Branding
#customerexperience #hotelmanagement #voiceofthecustomer Hotel management has a critical role in crafting exceptional guest experiences....
maeda278
16 de abr. de 20242 min de leitura
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