Olá sou o George Maeda

Minha trajetória profissional abrange vários setores, incluindo Varejo, Saúde, Serviços Financeiros  e Tecnologia.

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Uma característica marcante na minha carreira é que sempre sou chamado para resolver problemas complexos de negócios que exigem estruturação e que na grande maioria das vezes marcam o início de uma transformação do negócio.

 

Depois de anos em posições de liderança, notei que as ferramentas que conhecia já não eram suficientes para ser efetivo em um mercado que estava em constante transformação.

Na busca por novas formas de resolver problemas, entendi que mais ferramentas e mais metodologias não seriam suficientes.

Na formação em Service Design encontrei as lentes que possibilitaram compreender, ressignificar a relação entre pessoas e organizações.

 

Desde 2011, trabalho com Gestão da Experiência do Cliente e implementando VoC (Voz do Cliente) tanto para B2B quanto para B2C.

Fui um dos pioneiros na implementação de programas de VoC (Voz do Cliente) no Brasil.

Dediquei a maior parte do meu tempo ao desenvolvimento de negócios usando CX (Experiência do Cliente) e Voz do Cliente como alavancas de diferenciação.

 

Meu trabalho está focado na entrega de 3 grandes objetivos:

Fomentar a Cultura Centrada no Cliente,

Melhorar o Desempenho Operacional do Negócio,

Aprimorar os Resultados do Portfólio de Clientes.

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HISTÓRICO PROFISSIONAL

Country Manager da OPINAIA Brasil.

Mapfre Seguros, Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Grupo Fleury, Via Varejo, Rede D’Or São Luiz, Avon, Carrefour e Grupo Pão de Açúcar

 

FORMAÇÃO

Doutor em Administração de Empresas – Experiência do Cliente - ESPM

Mestre em Comportamento do Consumidor – ESPM

MBA em Gestão Estratégica – FGV SP

Service Designer - EISE (Escola de Inovação em Serviços)

Administrador – PUC SP